ग्राहक सेवा वह है जो किसी कंपनी या संस्था द्वारा अपने ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने के लिए, अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए या, व्यावसायिक प्रतिष्ठान के मामले में, उपभोक्ता को प्रदान की जाने वाली देखभाल के लिए उपयोग की जाती है। कर्मचारियों द्वारा परोसा जा रहा है। विपणन के भीतर, यह उपकरण बहुत उपयोगी हो सकता है, क्योंकि यह निर्माता को उपभोक्ता के संपर्क में रखता है, जिससे बाद वाले को अपने खरीदारों की जरूरतों के बारे में पता चलता है और इन मांगों के प्रति सजग होता है। विशेष रूप से, कुछ नवाचारों ने इन सेवाओं को बनाया है, जिन्हें कभी-कभी ग्राहक के सवालों के जवाब देने के लिए भुगतान किया जाता है।
एक कंपनी के भीतर, उसी तरह, एक आंतरिक ग्राहक है । इसका उद्देश्य बाहरी ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करना है; हालांकि, कंपनी के भीतर उनका कार्य, विनिर्माण प्रक्रिया के एक निश्चित चरण में उत्पादों को प्राप्त करना है, अपनी प्रक्रिया को पूरा करना है, फिर दूसरे श्रमिक को परिणाम वितरित करना है, जो उत्पादन लाइन के साथ जारी रहेगा। सद्भाव में होने वाली इस प्रक्रिया के लिए, आंतरिक ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना आवश्यक है, जो अंततः उत्पाद के लिए दर्शकों की स्थापना के प्रभारी होंगे।
विपणन के क्षेत्र में, नए व्यवसायों को शुरू करने में सक्षम होने के लिए ग्राहक सेवा आवश्यक है, जो लंबे समय तक बनाए रखी जाती है। ग्राहक को समझना, अपने उत्पाद को बढ़ावा देना और कर्मचारियों का समन्वय करना ताकि उन्हें एक अनुकूल अभियान मिल सके यह उनका मौलिक कार्य है। इस इकाई के अलावा, आप प्रदान की गई सेवा भी पा सकते हैं, जिसे बाहरी ग्राहकों से संदेह, संघर्ष, तकनीकी समस्याओं, दावों या गारंटी को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
